Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retours.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Ce droit s'applique aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Produits concernés
Retours acceptés
- • Produits secs non ouverts (riz, farine, épices…)
- • Conserves et bocaux non ouverts
- • Boissons en bouteille non ouvertes
- • Produits défectueux ou endommagés à la livraison
- • Erreur de commande de notre part
Retours non acceptés
- • Produits frais (fruits, légumes, viandes)
- • Produits surgelés (chaîne du froid rompue)
- • Produits ouverts ou entamés
- • Produits sans emballage d'origine
- • Produits commandés sur mesure
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Envoyez-nous un email à info@yes-market.shop ou un message WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Validation du retour
Notre équipe examine votre demande sous 48h ouvrées et vous envoie une confirmation avec les instructions d'expédition.
Renvoi du produit
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Produit endommagé ou manquant
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :
- • Votre numéro de commande
- • Des photos du produit et de l'emballage
- • Une description du problème
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.